CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng và sự minh bạch trong mọi giao dịch, Nắng Trip xây dựng Chính sách hoàn trả như sau. Việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và chấp thuận chính sách này.

1. Nguyên Tắc Chung

  • Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến Nắng Trip qua email info@nangtrip.com và được xác nhận bằng hóa đơn, phiếu thu hoặc mã đặt chỗ (Booking Reference).
  • Thời gian xử lý hoàn tiền từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ và đầy đủ giấy tờ.
  • Tiền sẽ được hoàn trả qua hình thức chuyển khoản ngân hàng mà Khách hàng đã sử dụng để thanh toán.
  • Phí chuyển khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ do Khách hàng chịu trách nhiệm.

2. Trường Hợp Được Hoàn Tiền

Chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Dịch vụ bị hủy bởi Nhà cung cấp (Đối tác): Trong trường hợp tour, vé tham quan hoặc phòng khách sạn bị hủy do lỗi từ đối tác hoặc vì lý do bất khả kháng, Nắng Trip sẽ chủ động liên hệ và tiến hành hoàn tiền 100% cho Quý khách.
  • Thông tin dịch vụ không trung thực: Nếu thông tin dịch vụ (giờ khởi hành, tiện nghi, dịch vụ bao gồm…) được cung cấp trên Nắng Trip sai lệch nghiêm trọng so với thực tế, Khách hàng được quyền yêu cầu hoàn tiền sau khi sự việc đã được hai bên xác minh và thống nhất.
  • Hủy dịch vụ do lỗi kỹ thuật: Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật từ hệ thống Nắng Trip dẫn đến việc đặt dịch vụ bị trùng lặp hoặc sai sót, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho những giao dịch bị lỗi đó.

3. Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

Quý khách vui lòng lưu ý các trường hợp KHÔNG được áp dụng hoàn tiền sau:

  • Khách hàng tự ý hủy dịch vụ hoặc không sử dụng dịch vụ đã đặt (No-show).
  • Khách hàng thay đổi kế hoạch cá nhân, không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.
  • Hủy dịch vụ do không đọc kỹ các điều kiện, điều khoản đã được công bố rõ ràng trước khi đặt chỗ.
  • Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hủy hoãn chuyến bay… mà chính sách của đối tác cung cấp dịch vụ (hãng hàng không, khách sạn) không có chính sách hoàn tiền. Trong trường hợp này, Nắng Trip sẽ hỗ trợ Quý khách làm việc với đối tác để bảo vệ quyền lợi ở mức tối đa có thể.

4. Điều Kiện Hủy Tour & Vé Tham Quan

Tùy thuộc vào chính sách riêng của từng đối tác cung cấp tour và vé, phí hủy phòng/hủy tour có thể được áp dụng như sau:

  • Hủy trước 07 ngày: Hoàn trả 100% giá trị tour/vé (có thể chịu phí ngân hàng hoặc phí xử lý).
  • Hủy từ 03 – 07 ngày: Hoàn trả 70% – 50% giá trị tour/vé.
  • Hủy trong vòng 48 giờ: Không được hoàn trả.

*Lưu ý: Đây là chính sách mẫu. Chính sách hủy phòng và hoàn tiền cụ thể cho từng đơn đặt hàng sẽ được HIỂN THỊ RÕ RÀNG tại trang thanh toán và trong email xác nhận đặt chỗ. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi tiến hành thanh toán.

5. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền

  1. Gửi email đến info@nangtrip.com với tiêu đề: “[YÊU CẦU HOÀN TIỀN] – Mã đơn hàng [Your Order ID]”.
  2. Cung cấp đầy đủ thông tin: Họ tên, số điện thoại, mã đặt chỗ (Booking Reference) và lý do yêu cầu hoàn tiền.
  3. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
  4. Sau khi yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn trả theo đúng thời gian quy định tại Mục 1.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách hoàn trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

Email: info@nangtrip.com

Hotline: 0967309075

Chính sách có hiệu lực kể từ tháng 10/2025. Nắng Trip có quyền điều chỉnh chính sách này và sẽ thông báo công khai trên website nangtrip.com khi có thay đổi.